Sau khi quý khách hoàn tất việc đặt xe, chúng tôi sẽ gửi một tin nhắn SMS đến số điện thoại hoặc email mà quý khách đã cung cấp để xác nhận lịch trình. Quý khách vui lòng kiểm tra thông tin và thông báo cho chúng tôi ngay lập tức nếu phát hiện có sai sót.
Chúng tôi có quyền chia sẻ thông tin như Tên, Địa chỉ, Mã chuyến bay và Số điện thoại của quý khách với tài xế để đảm bảo việc đón tiễn diễn ra thuận lợi và nhanh chóng.
Thời gian chờ của lái xe theo từng dịch vụ
Đối với dịch vụ xe thông thường, tài xế sẽ chờ tối đa 15 phút tại địa điểm đón mà quý khách yêu cầu. Nếu quá thời gian này, chúng tôi có quyền hủy chuyến mà không cần bồi thường hoặc tính thêm phí chờ.
Đối với dịch vụ đi ghép, quý khách cần có mặt đúng giờ đã thỏa thuận với tài xế tại điểm đón. Thời gian chờ tối đa là 15 phút, nếu hành khách đi chung đồng ý chờ.
Khi quý khách cung cấp đầy đủ thông tin như Mã hiệu chuyến bay, thời gian hạ cánh và sảnh ra, tài xế sẽ chờ hoặc chúng tôi sẽ sắp xếp xe đón quý khách ngay cả khi chuyến bay bị chậm.
Thời gian chờ của quý khách theo từng dịch vụ
Đối với dịch vụ xe thông thường, tài xế sẽ đến đúng giờ và địa điểm mà quý khách yêu cầu. Nếu sau 15 phút (đối với chuyến đi Nội Bài) hoặc 30 phút (đối với chuyến đi dài) mà tài xế vẫn chưa đến, quý khách có quyền sử dụng taxi và chúng tôi sẽ bù chênh lệch cước phí.
Đối với dịch vụ đi ghép, tài xế sẽ đến đón trong khoảng thời gian +/-15 phút so với giờ yêu cầu. Chúng tôi sẽ thông báo chính xác thời gian đón trước 30 phút so với giờ khởi hành.
Quy định về việc hủy đặt xe hoặc thay đổi lịch trình
Quý khách có quyền hủy đặt xe hoặc thay đổi giờ đi mà không phải trả thêm phí bằng cách gọi đến Tổng đài 024 35666000 để thông báo. Chúng tôi rất mong quý khách thông báo sớm nhất có thể để chúng tôi có thể điều chỉnh việc điều xe kịp thời.
Các quy định khác
Quý khách không được mang theo hàng hóa cấm theo quy định của pháp luật hiện hành.
Quý khách không được hút thuốc hoặc ăn uống gây mất vệ sinh trên xe.
Trong trường hợp xảy ra sự cố bất khả kháng như động đất, bão lũ, hoặc đường ngập, chúng tôi có quyền hủy chuyến hoặc đến muộn hơn dự kiến, hoặc yêu cầu quý khách di chuyển đến vị trí khác để xe có thể đón được.
